Politique de remboursement et de retour

Chez DiamondArt. ca, nous voulons que vous adoriez votre achat ! Si, pour une raison ou une autre, vous n'êtes pas entièrement satisfait, nous sommes là pour vous aider.

Nous acceptons les retours et les échanges dans les 30 jours suivant la date de livraison. Vous pouvez choisir un avoir, un échange contre un autre article de valeur équivalente ou un remboursement sur votre mode de paiement initial.

Conditions de retour

• Les articles doivent être inutilisés, à l'état neuf et dans leur emballage d'origine.
• Les articles en promotion, en liquidation ou en vente finale ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.
• Veuillez nous contacter avant tout retour. Les retours non annoncés ne seront pas acceptés.

Expédition de retour et d'échange

• Si l'article est défectueux ou incorrect, nous couvrirons les frais de retour.
• Pour tous les autres retours et échanges, le client est responsable des frais de retour.
• Pour les échanges, le client est également responsable des frais d'expédition de l'article de remplacement (nous facturerons/débiterons ce montant avant d'envoyer le nouvel article) .
• Nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition avec suivi ou de souscrire une assurance expédition. Nous ne sommes pas responsables des retours perdus pendant le transport sans preuve de livraison.

Comment démarrer un retour ou un échange

1. Contactez-nous au info@diamondart.ca ou (888) 236-0813 avec votre numéro de commande.
2. Dites-nous quel (s) article (s) vous souhaitez retourner ou échanger.
3. Expédiez votre article à l'adresse de retour fournie par notre équipe.

Les remboursements sont effectués dans les 7 jours ouvrables suivant la réception de votre article retourné. Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables.

Colis perdus ou en retard

Toutes les commandes sont expédiées avec suivi via Postes Canada ou Sendle. Les informations de suivi sont fournies une fois expédiées et nous avons accès aux mêmes informations de suivi que celles que vous consultez.

Un colis est considéré comme perdu s'il n'y a pas de suivi pendant 30 jours consécutifs. Dans ce cas, nous procéderons à un remboursement sur votre mode de paiement initial ou vous enverrons un colis de remplacement.